あいさつメッセージの設定方法

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挨拶メッセージの重要性

人の第一印象は10秒で決まる・・と聞いた事はありませんか？
それは、人の脳の構造によるもの。最初の印象で、だいたいこんな人だな?と、カテゴライズすることで、脳は省エネしようとする仕組みだからです。

一旦レッテルを貼られてしまうと、それを覆すのは至難の業だと言われています。
それはリアルの対面での印象だけではありません。

サービスの印象（LINE公式アカウント）でも同じ事が言えます。
自社アカウントがお客様にとってメリットがある事を「最初に」印象づける事が必要です。

初回クーポン

初回のクーポンは、好印象を残すというよりは具体的なメリット提示です。
あまり頻繁にクーポンを配ると逆効果で自分の首を絞めますが、友だち追加のインセンティブとして有効な施策になります

自己紹介・自己開示

自己紹介はすごく大切です。まず文章よりも店主の画像や動画を入れると効果的です。
LINEはお客様にとっては、対会社ではなく個人対個人のメッセージと認識しているからです。

「お客様との距離を縮める事がLINE施策の目標」といっても過言ではありません。だから、お客様と近い距離になる為に、会社よりも「個人付き合い」として近い距離で接するのがベターです。
その為には、写真や動画などで自己開示する事で、お客様から共感を得る事が大切です

相手の名前を入れる

「ネームコーリング」という心理学をご存じでしょうか？
人は自分の名前を呼ばれると、相手に好意を持ちやすいという側面があります。 相手の名前を積極的に文章で呼びかけるようにしましょう。
2番の自己紹介・自己開示とセットで使うようにしましょう

LINEのチャット内での文章は簡潔に

あいさつメッセージの内容・・も大切なのですが、LINEでは「簡潔な文章である」事も重要です。
特にLINE世代といわれる若年層にとっては、チャット文章に慣れているので、1文が長いだけでも「読みづらい」と思われてしまいます

だから、逆に文章が得意だと自負している人、ブログを書いていた人は、とても注意が必要です。
ぐっと気持ちをこらえて、300文字以内、MAXでも500文字以内を意識しましょう。
文字カウントはこちらで可能です


また、改行を入れて文と文の間をなるべく間隔を入れて「文章の見た目」を整える事も大切です。
1文の中に、伝える事を複数詰め込まない。
1文に1つの伝える事を意識して、1文を短くする工夫も大切です。

LINEでの文章の書き方①改行する

改行を意識する事も大切です。 基本は1行につき14文字以内で改行すると意図しない改行がされずにきれいに見えます

そして、文章を書き終わった最後に改行の場所を調整しましょう。

LINEでの文章の書き方②絵文字を使う

絵文字を意識して使う事も大切です。ただし、絵文字を使うことは世代によっては日常的にされている人も多いと思います。

よく絵文字を使う人はあえて増やす必要はありません。
絵文字を全く使わない人は、使う事を意識してみましょう。

LINEでの文章の書き方③文字の装飾を使う（テンプレあり）

飾り罫線・飾り区切り線と呼ばれる文字装飾をご存じでしょうか？
呼び方は知らなくても、見たことはあるかと思います。。

装飾（飾り）区切り線は、文字ばかりの見た目を緩和して、見やすくする事が出来ます。
装飾区切り線をタイトルなどに最低1つは入れるように意識しましょう。

LINEでの文章の書き方・例文

あいさつメッセージ例文

✨しんせつのLINE登録✨
友だち登録感謝です！
友だち追加のお礼に…
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🎁あいさつメッセージ例文

🎁区切り装飾のやり方

🎁拡張ツールとは
　　いったい何？
━━━━━━━━━━
プレゼントです☺
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
LINE公式を使えば
　リピーターが
　再現性高く増えます
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 当日から使える！
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内容ではなく、見た目の雰囲気をご参考頂きたいです。
一文をすごく短く、そして改行を多くとっています

やってはいけない例文①デフォルト文を残す

通知オフにしてくださいを残してる人が結構多いです。
興味がない人にはブロックしてもらったほうがいいです。（通知オフの人に配信しても200通を超えると配信コストがかかります。削除しましょう

例文（通知オフのメッセージは不要）

友だち追加ありがとうございます。
このトークからの通知を受け取らない場合は、画面右上のメニューから通知をオフにしてください。

あいさつメッセージが反映されない場合

多くの場合は、「あいさつメッセージ」をオフにしてしまっている可能性が高いです ［設定］＞［応答設定］＞［あいさつメッセージ］が［オフ］になっていないかをご確認ください。 <

あいさつメッセージは、料金加算される「通数」に含まれません

公式LINEアカウントの料金が2023年6月から実質値上げされました。
無料メッセージは月間200通までとなりました。

このメッセージ通数には、あいさつメッセージはカウントされません。
（1to1　チャットや、自動応答メッセージもカウントされません）
通常では「一斉配信」「ステップ配信」の通数でカウントされると記憶しておきましょう

無料だからといって「あいさつメッセージ」に詰め込みすぎない

通数にカウントされない「あいさつメッセージ」内で、出来る限り用件をすませたい・・というニーズがあると思います。

しかし、あいさつメッセージで出来るだけ多くの事を伝えようとしてしまうと、次に紹介する具体例の悪い例のように、詰め込みすぎの長文で　そもそも読まれないメッセージになりがちです。

※長文をHPに飛ばして読んでもらう・・事は、反応率が悪くなりますので、クーポンなどの案内と一緒に案内したほうがベターです。

まとめ

LINE公式アカウントにおける「あいさつメッセージの重要性」や、書き方、例文をお届けしました。
実際に私も、数々のお店の運営のお手伝いをしていますが例外なく「あいさつメッセージ」の既読数が一番多いです。

「鉄は熱いうちに打て」といいますが、あいさつメッセージからの3通くらいで「お客様との関係性を作る」事を意識して作り込みしましょう。